정부지원 풍수해보험 대상과 보상내용, 가입방법
블로그 Microsoft Azure를 통한 옴니채널 커뮤니케이션 솔루션이 어떻게 보험 회사가 효과적인 보험 계약자 경험을 하도록 하고 개념 있는 고객 연결을 만드는 데 도움이 되는지 알아보십시오. 보험 구매는 대부분의 이용자에게 재정적이면서도 감정적인 결정입니다. 보험 계약자는 자신을 보호하기 위해 구매 결정을 내리며 특히 소중한 시기에 보험사와 상호 작용합니다. 그렇기 때문에 인간화된 을 만드는 것이 대부분의 보험 회사의 디지털 혁신 노력의 핵심입니다.
그리고 여기서 고객이 누구인지, 고객이 좋아하는 채널, 직관적인 AI 챗봇을 이해하고 고객을 위해 늘 존재하는 것이 아주 중요해집니다.
보험 회사가 연결된 보험 계약자 경험을 해야 하는 이유
에 의하면 고객의 50%가 개인화된 디지털 커뮤니케이션을 높은 우선순위로 꼽았고 42%는 미흡한 점 때문에 보험사를 완전히 신뢰하지 않았습니다. 그런데 보고에 의하면 보험사의 17%만이 디지털 통신을 사용합니다. 대신 전화(51%)와 예전 우편(50%)이 중요한 커뮤니케이션 방식으로 비용이 많게 들고 단절된 대화로 이어집니다.
자동화된 여정을 통한 능동적 메시징
보험 회사는 를 통하여 지능적인 워크플로를 생성하여 고객 데이터를 활용할 수 있으므로 보험 계약자에게 적시에 올바른 채널에서 경우에 맞는 메시지를 보낼 수 있습니다. Infobip의 및 채널을 CRM 과 통합함으로써 은 지루하고 시간 소모적인 작업과 메시징 캠페인을 자동화할 수 있었습니다. Asia Insurance 1950은 정책 갱신 프로세스를 처음부터 끝까지 자동화하여 디지털 혁신을 경험할 수 있었습니다.
이로 인해 정책 갱신 프로세스가 9배 더 빨라져 비용이 83% 감소하고 작업 부하가 60% 감소했습니다.
상시 고객 지원을 위해 AI 활용
키워드 기반 챗봇에서 감동 분석이 가능력있는 바로 그 직관적인 챗봇에 이르기까지 보험 회사는 고객 지원을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 보험 계약자가 선택한 채널에서 연중무휴 24시간 제공할 수도 있습니다. 는 Infobip의 과 를 사용하여 WhatsApp을 통한 송금 문의에 대한 셀프 서비스 옵션을 제공하기로 결정했습니다. Answers를 통하여 Edenred UAE는 멀티미디어를 사용하여 일반적인 문의를 해결할 수 있는 다국어 챗봇을 만들었으며 연중무휴로 사용할 수 있습니다.
게다가 대화와 함께 사용하면 챗봇은 대화 기록이나 내용을 잃지 않고 적합한 경험을 가진 상담원에게 어려운 문의를 전달할 수 있습니다.
개인화된 보험 제안 및 메시지 작성
을 활용하여 모든 안쪽 및 외부 데이터를 한 곳으로 가져와 고객 요구 사항을 예측하고 좋아하는 채널을 통하여 개인화된 제안 및 메시지를 제공합니다. 수십만 명의 고객을 보유한 스페인에서 가장 널리 사용되는 보험 제공업체인 는 Infobip의 지침에 따라 WhatsApp Business를 예전 시스템에 성공적으로 해낸 통합했습니다. 이제 다음을 포함하여 1,000개 이상의 주제에 대한 여러 대화 워크플로를 처리할 수 있습니다.
건강보험 가입자
직장가입자 지역가입자 건강보험은 직장가입자와 지역가입자로 구분되고 있습니다. 직장가입자의 경우에는 일반적으로 4대보험이 적용되는 직장에 다니게 된다면 소득이 없는 배우자와 아이들의 경우에 자동으로 피부양자로 등록됩니다. 그 외에 직장을 다니지 않거나 사업자로 되어 있지만 수입이 많지 않은 경우에 관련된 친정부모님, 시댁어버이 이러한 것들을 추가로 피부양자로 등록이 가능합니다.
문제가 있을 때 빨라지는 다짐 및 도움
챗봇 건조 플랫폼 외에도 디지털 컨택 센터를 추가하면 보험 회사가 고객 관리 지원을 개인화하여 초개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다. 보험 제공업체인 는 Infobip의 Conversations API를 사용하여 WhatsApp, Viber 및 Messenger를 연결하여 고객 지원 에이전트가 모든 문의에 실시간으로 답변할 수 있도록 했습니다.
Hrvatski Telekom과 제휴 하여 를 사용하여 예전 시스템에 즉시 메시징 앱을 추가함으로써 상담원 및 고객 경험이 향상되었습니다. 연결된 고객 여정을 제공하기 위해 고객 중심 접근 방법을 통합하면 보험사가 더 강한 보험 계약자 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 게다가 Azure에 있는 Infobip의 옴니채널 통신 솔루션은 고객 여정 전체에서 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다.
관련 FAQ 자주 묻는 질문
보험 회사가 연결된 보험 계약자 경험을 해야 하는
에 의하면 고객의 50%가 개인화된 디지털 커뮤니케이션을 높은 우선순위로 꼽았고 42%는 미흡한 점 때문에 보험사를 완전히 신뢰하지 않았습니다.
자동화된 여정을 통한 능동적
보험 회사는 를 통하여 지능적인 워크플로를 생성하여 고객 데이터를 활용할 수 있으므로 보험 계약자에게 적시에 올바른 채널에서 경우에 맞는 메시지를 보낼 수 있습니다.
상시 고객 지원을 위해 AI
키워드 기반 챗봇에서 감동 분석이 가능력있는 바로 그 직관적인 챗봇에 이르기까지 보험 회사는 고객 지원을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 보험 계약자가 선택한 채널에서 연중무휴 24시간 제공할 수도 있습니다.